企业文化建设研究成果推广课题组资料
企业文化引领的人本精细管理 的
十一项要素
李演珍
二 二 O O 一 一 O O 年九月二十日
河南
平顶山
目
录
一、企业文化引领的人本精细管理。
1.管理与企业文化。
2.企业文化。
3.企业文化建设和人本管理，必须从实际出发。
二、企业文化引领的人本精细管理的 11 项要素。
1.举旗——目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展。
2.铸魂——文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发。
3.塑形——企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用。
4.造势——企业文化氛围的营造。
5.导行——三类行为规范养成，定型固化为文明习惯。
6.刷新——环境的持续刷新。
7.标准化的精细管理系统。
8.干部走动式管理系统。
9.岗位作业管理系统。
10.考核激励系统。
11.四项技术应用——编码、定置、标识、看板的四项技术应用。
一、企业文化引领的人本精细管理。
1. 管理与企业文化。
管理是企业永恒的实践主题。从经验管理、科学管理，到现代管理，企业管理经历了历史的沿革进化。工业文明，推动了科学技术的日新月异的进步，催化出波澜壮阔的市场经济浪潮，以源源不断的财富满足着人类社会节节攀高的消费需求的同时，也缔造了企业管理的文明成果。
由计划经济转向社会主义市场经济以后，管理已经被公认为企业的核心竞争力，企业的经营管理必然要努力实现由粗放型向集约型的转变。达到精细管理的目标，就成为企业管理者们共同的追求。
企业管理的对象，有人财物，有产供销，等等。在一系列管理对象中，最重要也最难管理的是什么？企业管理者们的共识，是人的管理。也就是说，企业管理必须是以人为本的管理。
用企业文化引领的文化管理，是上世纪 80 年代就已经在中国兴起的文化浪潮和管理革命。全国煤炭企业的企业文化建设，从上世纪 80 年代发轫，历经起伏曲折，在艰辛的探索中取得过成效，也留下许多宝贵的经验教训。其中最突出的问题，就是企业文化一直没有找到与企业管理有机融合的机制和模式。
从 2001 年开始，我们致力于用企业文化打造以人为本的精细管理，用文化力激活生产力，取得了预想不到的成效。其最本质的原因就是：把以人为本和精细管理有机融合，把企业文化做成了管理文化。7 年企业文化建设的最成功之处，就在于：始终坚持了一个导向——企业文化就是管理文化、企业管理就是人本管理；而且也在于优秀的企业形成了共识，矢志不渝地注重实际、注重实践、注重实效，彻底摒弃了“做秀”和“跟风”的玄虚造作。企业毕竟是追求经济效益最大化的经济组织，如果费时耗力的管理办法不能带来实际成效，再好看的“花架子”也会被企业自然而然地抛开，而一旦被企业认准的金玉良策必定会锲而不舍地追索推行。把企业文化建设的重点定位在管理文化上，把企业文化建设的重心放在现场岗位及管理流程再造上，用企业文化打造管理新模式，是最根本的经验和结论。
2. 企业文化。
企业文化是一个企业的领导人精心培育、全体员工一致认同、经过长期塑造形成的共同遵循的价值观、目标愿景、行为规范、以及物化到企业全部活动、所有流程、各个层面的灵魂个性和精神动力。这是经过 7 年探索形成的对企业文化的基本定义。
对于生产型企业的实际工作者和企业文化的实施操作者，必须明确企业文化的定位走向。
● 1. 生产型企业的企业文化重点定位 —— 管理文化。
由于企业的行业特点、产品特点、市场特点的不同，加之每个企业自身的文化背景、文化积淀、文化特色的不同，还由于企业所面对的亟待解决的主要矛盾不同，在企业文化建设过程中，都需要选择比较合适的重点定位，而且重点定位要保持很长时间。
一般的说，企业文化的重点定位在—— 品牌文化、形象文化、管理文化。
终端客户非常分散的实物产品的生产企业，多数都要把品牌文化作为切入点，如服装或饮料生产企业； 客户与生产者必须零距离消费的企业，多数把形象文化建设作为首当其冲的任务，如宾馆、酒店； 对于从事基础性产业的企业，比如煤炭、电力、冶金、化工等，企业文化建设的重点定位一般都选择管理文化。因为他们的客户具有相当高的集中度，而且客户对企业产品有非常专业的判断辨别能力，不会因其品牌造势和形象塑造而钟情。如果说这些企业也在重视品牌文化和形象文化的话，都是在以稳定的质量、优质的服务和无懈的诚信来锻造其品牌形象。这些企业决胜市场、基业常青的最终依托，还是靠科学技术支持的高超的管理。所以，管理文化对于煤炭这样基础性产业的企业，是企业文化建设的重点定位。当然，即使以品牌文化和形象文化作为切入点的企业，也必须苦练管理文化的内功，使品牌和形象具有品质的支持。所以，管理文化是所有企业建设企业文化的基础和基本。
2. 生产型企业的企业文化发展走向。
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走向之一，做的越大越需要大手笔的企业文化。所谓小企业管理主要靠经验、靠感情，中等企业管理主要靠制度、靠能人，大企业管理主要靠文化，这是比较有见地的判断。企业越发展越大，就越需要企业文化的支撑，企业文化是大企业的核心竞争力。而且，做的越大，企业文化的手笔就要更大。系统设计，超前策划，独具特色，整体推进，都是大手笔的基本体现。
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走向之二，品位越高越需要高境界的企业文化。企业有四种渐次提升的境界：一是有“看不到”提升到“看得到”；二是由“想不到”提升到“想得到”；三是由“做不到”提升到“做得到”；四是由“做不好”提升到“做得好”。看，是对现实现状的把握洞悉；想，是超越创新的思路产生；做到，是完成预定目标的执行力；做好，是卓越制胜的尽善尽美。境界每升高一级，企业文化就需要提升一档。
走向之三 ，持续的企业文化是一场修炼。企业的文化修炼是“三无”修炼：无极限，无边界，无缺陷。无极限——永不满足，永不停步，永无止境。无边界——整合链接无孤岛，闭合贯通无间隙，和谐融合无异常。无缺陷——一无缺漏，消灭盲点盲区；二无缺点，细节完美，消灭瑕疵；三无缺失，过程完善，流程顺畅；四无缺憾，追求尽善尽美。
生产型企业建设企业文化的发展走向，就是要攀登四个高度——无人不文明；无处不精彩；无事不完美；无时不卓越。
3. 企业文化建设和人本管理，必须从实际出发。
所谓从实际出发，绝不是一句冠冕堂皇的套话。如果企业文化建设脱离开人性的实际，脱离开职工的实际，脱离开本企业的管理实际，脱离开本企业的企业文化积淀实际，脱离开本企业生存和发展的实际，那么，企业文化建设和由此为引领的精细管理以及五精管理，都会建立在玄虚的根基之上，根本不可能收到实效，也就无法持续延伸下去。从实际出发，就是要从五个方面的实际出发—— 1. 从人性的实际出发。怎样看待企业中的“人”？如何管理企业中的“人”？这个最基本的问题，是管理理论和实践的分水岭。以人为本的企业管理理论，是基于对“人”的深刻全面的认识基础上的实用型的理论。在物与人的关系上，人本管理更重视人的作用，认为人对机器设备和环境起着积极能动的主导作用；在金钱与人、制度与人的关系上，人本管理更重视人心灵、精神的作用，认为人对信仰、事业、荣誉等精神层面的追求是强大的动力源泉。一句话，企业管理，以
人为本；人的管理，以心为本。这是以人为本的企业管理理论的精髓所在。
关于人的本性即人性问题，在企业文化引领的人本精细管理课题研究中，我们深入研究了人性的十个方面：
◆1.自然人； ◆2.经济人； ◆3.安全人； ◆4.社会人（人的归属需要，交往需要，尊重需要，情感需要）； ◆5.道德人； ◆6.思想人； ◆7.文明人； ◆8.事业人； ◆9.复杂人； ◆10.职业人。
从这十个方面研究把握人性、尊重理解人性，就会使管理更加贴近人性的实际。
● 2. 从煤矿职工的实际特性出发。与所有的企业员工一样，煤矿职工同样具有上述十个方面的基本属性。但是，由于行业的特殊性，煤矿职工又是一个特殊的社会生态群体。我们把这一群体的特殊性概括为八个方面：
◆1.朴实的人生追求； ◆2.憨厚的人格秉性； ◆3.低浅的教育经历； ◆4.闭塞的阅历视野； ◆5.荒蛮的行为习惯； ◆6.简单的劳动技能； ◆7.沉重的家庭生活负担； ◆8.艰巨的社会、企业和家庭角色责任。
虽然近年来煤矿职工的特性发生了不少改善，但是并没有根本性的改变。对煤矿职工予以充分的了解和理解，是细致入微地认识把握他们的“人性”的前提，更是在煤矿开展企业文化建设和推行人本精细管理以及五精管理的基础前提。
● 3. 从煤矿的管理实际出发。我们习惯于把煤矿的管理实际归结为“粗放”二字。在一定的意义上，粗放依然是煤矿的管理积弊。但是，必须看到煤矿管理的日新月异的进步变化。诸多管理基础工作，比如定员定额管理、工资薪酬管理、成本绩效管理、资金管理、生产工艺管理、设备管理、营销管理等，都有了扎实的管理基础。许多企业展开了富有成效的管理业务流程的再造，许多企业的信息化建设取得了突飞猛进的成效，无纸化办公和网上指挥变得越来越普及。尤其是管理理念、管理技术、管理方法、管理机制的变化幅度更大。在本世纪初开始推行企业文化引领人本精细管理时，确实能够适应当时的管理实际，所以反响和效果都很好。但是，现在已经应该有落伍感和危机感，一定要用五精管理去适应变化了的管理实际。
● 4. 从本企业的文化积淀实际出发。企业文化是个性化的，而且是多年积淀生成的。剧烈的文化变革震荡，能够改良优化文化土壤，但是文化基因仍然深深扎根在企业的一切方面。对企业文化积淀不作深入的研究剖析，企业文化建设就只能是浮光掠影的，精细管理以至五精管理就难以适应深层次的文化个性。作为共同价值观的理念，是深藏于灵魂之中的思想；作为共同行为规范修炼的行为养
成，是对长期行为习惯的矫正；作为文化符号的形象塑造和氛围营造，是对习俗风尚的再造。这些都要从实际的文化积淀出发，进行春风化雨般的重塑再造，切不可脱离实际、搞成运动式的暴风骤雨，那样只会适得其反、功亏一篑。
● 5. 从企业发展的实际出发。近几年的煤炭企业集团，呈现出做大做强的超常规发展态势。一是所有制和产权结构发生了重大变化，多元投资主体交叉、多种所有制融合、多样式的产权结构，已经从根本上改变了国有独资的状况。二是产业领域急剧多元化，许多煤炭企业的非煤产业营业收入已经超过煤炭产业，许多煤炭企业集团正在强力进军电力、化工、铝业、机械、建筑、房地产、物业和商饮服务业。三是生产区域跨度的急速扩张，过去固守一处的老矿区已经逐步成为生活区或大本营，生产主体向数省市辐射，乃至走出国门谋求新的发展基地。这种发展态势，并非少数企业集团的个案，而成为普遍的发展态势。企业文化建设和人本精细管理以及五精管理，一定要服从和服务于发展的实际，切不可局限禁锢在旧的思路中。
推行以人为本的企业精细管理，对于各个企业来说，各自都需要构建个性化的精细管理模式。但是，在设计、策划、构建个性化的管理模式时，需要重点把握的是十一项基本要素。
二、企业文化引领的人本精细管理的 1 11 项要素。
生产型企业的企业文化建设，实质性的重点是 六项基础性工作 ——
举旗,即目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展； 铸魂，即文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发； 塑形，即企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用； 造势，即文化氛围的营造和文化仪式的坚持； 导行，即三类行为（行为禁忌、日常行为、6S 基本职业行为）规范、养成、定型固化为文明习惯； 刷新，即环境的持续刷新。
生产型企业的人本精细管理，实质性的重点是 五项基本要素 ——
标准化的精细管理系统； 干部走动式管理； 岗位作业管理；考核激励； 编码、定置、标识、看板四项技术。
企业文化的六项基础性工作和人本精细管理的五项基本要素，合为 11 要素，是企业文化引领人本精细管理的基础。11 要素基础是否持续扎实，关系着企业文化生命力的活力旺盛和持久延续。下面分别介绍 11 项要素。
1. 举旗 —— 目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展。
企业的目标愿景由确立到聚合、弘扬、延展，形成目标愿景体系的感召力和凝聚力。
● 1. 企业团队 共同目标愿景的特征。共同愿景(Shared
Vision)，是团队成员共同持有的具有前瞻性挑战性的令人鼓舞的目标景象。作为一个团队，企业的共同目标愿景，就是把企业战略的未来目标使命转化为企业全体员工最终希望实现的图景。与一般群体的目标愿景不同，团队目标愿景尤其是企业团队的目标愿景有一些明显的特征特点：
*1. 清晰具体。目标愿景的设定不应当是一种非常模糊的表述，而必须是通
过具体的表达来实现的，是“能见度”比较高的清晰的目标愿景。
*2. 准确严谨 ，诚实中肯。目标愿景都是经过反复论证产生的，是以科学的态度做出的发展宣言，是经过努力可以攀登的高峰。决不可把目标愿景看成是一种不切实际的虚夸胡吹，用一种不负责任的态度，把几句冠冕堂皇的自己也感到荒唐可笑的话语贴上目标愿景的标签公之于世，结果不仅仅是“以其昏昏、使人昭昭”的意图落空，还极有可能让企业内外的人都耻笑鄙夷，因为大家都明白这样的企业目标愿景根本无法实现。一个企业的目标愿景如果没有诚实的品格，没有中肯可信的质地，很容易让企业员工和社会公众产生被愚弄的逆反心理，对企业造成负面影响。
*3. 简单明了。企业目标愿景是想让人们很容易记忆的而且力求过目不忘的志向表达，不仅要有振聋发聩的震撼力，同时要特别注重表述的简练通达，以简单的语词蕴涵丰富的内容，以明了的言辞让人一目了然。晦涩艰深的甚至诘谲拗口的表述，谁也糊糊涂涂弄不明白，是特别忌讳的令人反感的；罗罗嗦嗦的累赘冗长的表述，把自己的主题诉求淹没进唠叨絮语中，让人如坠烟雾迷蒙中，连初衷意图都说不明白，更无法促使大众对企业愿景的记忆。
*4. 相对稳定的持久性。企业目标愿景一般都应该设定到 5 到 10 年。时间太短，缺乏内外认同的过程，一晃而过，经常变化，没有长远的稳定性；时间过长，虽然有种打造百年老店的坚毅，但是任何基业常青的企业都在因时而变，预测预期的时间太久远，人们谁也不会相信这个企业的非凡判断力。实际上，多数企业的发展战略和目标愿景都在三五年就得作出修改，只是大的方向式的内容不要频繁变化就可以了。
*5. 个性化支持的独特性。企业目标愿景本来就是一个企业区别于别的企业的重要的识别系统，所以具备独特性的问题应该是不言自明、尽人皆知的。需要引起注意的是两个问题。一是模仿出来的独特性，在思路以致表述上没有独到的特色，用模仿的办法更换几个字或一些句子，脱不开模式臼巢，给人一种似曾相识的感觉。当然也有不谋而合的特例，但是力求原创的新鲜，规避雷同的俗套，毕竟是非常重要的原则。二是独特性更多地注重表述形式，而缺乏个性化的本质性支持。看起来有的新奇的品位，但是洞悉其中时又有陈旧普通的乏味感觉。企业目标愿景是深思熟虑的结果，是长期酝酿的精华。没有处心积虑的创新和独具匠心的推敲提炼，凑出来的东西尽管可能也有一点味道，但是毕竟难以达到甘醇耐久的超凡脱俗。
*6. 远大的高尚的使命感、事业成就感、对社会对大众的强烈的服务意识。企业目标愿景，肯定要具备功利色彩。一个经济组织，如果搞出一个不讲经济利益的目标愿景，那无疑是假大空虚的套路。实际上，人也不信，自己的企业也办不到，每个企业都不可能出炉那样的目标愿景。比较多的倾向性的问题是，功利性太强，在目标愿景的设计中容易出现社会使命感、责任感的缺失。当然做企业的使命就是发展经济，企业兴盛才能支撑国富民强。但是，在合法经营、照章纳税之外，企业还承担着很多社会责任，而且企业内外都在从一个企业目标愿景的高尚宣言和道德境界中发现这个企业的深厚的文明积淀和人文情怀。
● 2.， 企业团队的共同目标愿景，。
是团队的旗帜。企业在了解并满足人的需要、渴望、兴趣、价值观，在服务别人的同时，传达自己的（企业的）梦想和热情。企业共同愿景，将洞察力与策略相结合，描绘出具有鲜明特点的企业蓝图，是对企业未来梦想与成功渴望的结合。企业共同愿景，可以告诉人们为什么一个企业需要存在，这个企业存在的目的和理由，企业团队究竟要努力去完成什么？企业
共同愿景，就象灯塔一样，始终为企业指明方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系、甚至商品的摆放等所有细节。
● 3. 企业团队共同目标愿景，在企业中具有团结人、凝聚人、激励人的作用。团队目标愿景是一个方向舵。如果没有一个拉力把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。目标愿景建立一个高远的目标，以激发团队新的思考与行动方式。持续追求完美卓越的目标愿景，能够创造出众人是一体的感觉，并遍布到团队的全面活动。共同愿景培育出承担风险与实验的精神，自然而然地激发出勇气，这勇气大到令自己都吃惊的程度。愿景的驱力使人们行动，有人以“生命意义的来源”描述这个能使人们奉献的强大能量。当一群人真正奉献于一个共同愿景时，将会产生一股惊人的力量，他们能完成原本不可能完成的事情。共同愿景，会唤起人们的希望，会激发出内生的共同愿景。工作变成一种追求，追求一项蕴含在组织的产品或服务之中的比工作本身更高的目的。这种更高的目的，亦能深植于组织文化或行事作风之中。对大多数人来说，愿景中最重要的激励机制在于清楚地表达自己想使这个世界变得更加美好的愿望，表达自己为别人服务的愿望，表达使命感。提出变得很大很强的企业共同愿景，是因为他们想使更多的人享受到他们的成功，想创造出更多的就业机会，想使自己企业的所有者、出资人、股东能够得到很好的回报。成功的企业的共同点，就是有干出一番大事业的强烈愿望、有旺盛精力朝自己的目标不断前进的强大动力决心，企业团队有强烈的成就感，有革命的英雄主义、集体主义、有理想抱负和事业追求。
● 4. 企业共同目标愿景，是企业在激烈市场竞争中必须的有力武器。企业共同目标愿景，能够建立起一个企业与客户、供应商、投资者以及社会的共同体。客户从企业愿景中看到，自己所购买的产品或服务不是一种令人担忧的交换品，而是以企业诚信担保的信用，因为这个企业不是叼食维系或濒临衰落的夕阳，而是蒸蒸日上的发展着的朝阳。由客户对企业愿景的赞许，可以提升企业的市场竞争活力。供应商从企业愿景中看到，企业无限扩展的巨大空间中蕴藏着对供应商的强大需求，企业愿景本身揭示宣告的就是旺盛的市场机会。因而今天的供应商销售给企业的不仅仅是即时兑现的使用价值，而且是供应商结交的战略盟友，完全可能以今日的至诚至上的服务来浇灌一株成长中的摇钱树。投资者从企业愿景中看到了企业的未来赢利能力，会产生投入的冲动，列入投资候选对象，经过慎密的论证选择，可能把自己的资金投入其中。社会从企业愿景中认识了一个生机勃勃的经济亮点，作为社会的巨大财富幼芽来培植呵护。总之，饱含着纵横世界信念的共同愿景，会引导企业在众望所归的期待中快速崛起。
● 5. 企业团队共同目标愿景的延展。企业团队共同目标愿景，必须要实现全员性的强烈认同，因而就必须汇聚各个分级团队的乃至员工个人的愿景。任何大目标的实现都是由小目标集合而成的，再宏伟的画卷也是由一个个局部组成的。企业作为一个庞大的团队，它的目标愿景，必须细分展开，层层分解为二级、三级等等下属的目标愿景。这种树状的愿景模式，不仅使企业共同目标愿景让各个层级的团队分享，而且更重要的是企业共同目标愿景找到并构筑了坚实的支撑系统，而不至于让美妙的愿景蓝图变成虚幻的海市蜃楼。同时，还要持续不断地鼓励企业的每个成员发展自己的个人目标愿景。员工个人目标愿景虽然如同沧海之中的水滴一样细微，但是任何交响曲都要最终依托一个个音符，企业愿景无疑也要靠员工来实现。只有把企业愿景最终落实到个人，使员工个人愿景与企业愿景相一致，才能发挥出每一颗螺丝钉对整部机器的正向功能。个人愿景与企业愿景的一致，不仅使企业愿景变得更加生动、更加真实，而且能够让员工充分意识到，
自己虽然在平凡的岗位上工作，但却是为着伟大的目标而努力，在企业创造辉煌的时候，也感受到个人人生价值实现的愉悦。
2. 铸魂 —— 文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发。
● 1. 企业理念的提炼。
理念，是理性化的观念。观念是人们的认识，是一个比较宽泛的概念。对于一个企业来说，观念可以很多，而且观念可以是感性的、粗糙的、多变的、易动的。而企业理念是经过长期实践的沉淀、经过反复酝酿提炼、经过严格的决策程序认定的。
企业理念是比较系统的价值观体系，分则可独立于价值观体系的某一方面，合则互相交汇贯通，浑然一体。企业作为一个团队，它的共同理念构建的价值观，是企业团队之魂。理念与口号不同。口号在表达一种愿望目标，是宣言的浓缩。理念在提炼一种哲理，是对事物本质和规律的认识飞跃。
企业理念有四个方面的特征：第一，从表达的内容实质看，企业理念是理性思索的结果，是比较成熟的，有比较大的认识含量。第二，从表述的形式看，企业理念是经过认真提炼的，是明晰简练、凝练精致的，有表达手法上的艺术技巧。第三，从企业理念的有效运用时间看，是相对稳定的。企业理念不是即用即弃的语句，不是随意即兴的精神产品，不是应景式的口号，而是一种认识的积淀，是深思熟虑的观念结晶。第四，从企业之间的相互比较看，企业理念是个性化的。不同的企业，应该而且也必须设计不同的企业理念。
企业理念两个大的种类：
◆宏观方面的理念，主要有：
*1. 核心理念，是企业的基本的理念。在企业理念体系中，核心理念属于源泉性本初性的理念，它是适用于企业各个领域、各种情况的基准价值观。
*2. 企业精神，是企业的主导意识和精神追求。在企业理念体系中，企业精神反映企业个性特质决定的意志性格和追求取向。
*3. 企业作风，是企业及其员工的行事风格。在企业理念系统中，企业作风所针对的是企业及其员工需要培育的内在品格驱动决定的行为风貌。
*4. 哲学理念，是企业对生存发展和生产经营的本质规律的哲学思考，是企业对行为处事准则的哲理认识、基本态度和协调智慧。
◆针对某一具体方面的理念，主要有：
*1. 经营理念，是企业作为一个经济实体和市场主体的经营运作理念，包含企业对获取经济利益最大化的认识，对提高效率效益的基本认识。
*2. 管理理念，是企业对管理这一永恒主题的认知主旨，包括对管人管事等各方面管理工作的基本指导思想，往往侧重于管理流程、现场管理等基础管理。
*3. 服务理念，是企业服务社会、服务客户、服务员工以及企业内部服务链之间的服务态度、服务宗旨的理念表述。
*4. 质量理念，是企业优化和提升产品质量、工作质量、工程质量、服务质量等方面的基本态度和作风精神。
*5. 市场理念，是企业对市场的基本认识的概括，是对市场竞争的态度和驰骋市场、驾驭市场的营销方略的深层次理性观念。
*6. 财务理念，是企业财务管理运作的主旨观念，包括资本运营、资金运作管理、会计核算等方面需要遵循的基本指导思想。
*7. 成本理念，是专门针对投入产出循环中的成本管理投入的理念，是引导
成本控制和投入价值开发的思想观念。
*8. 销售理念，是企业产品及服务向客户推销的行为准则的理念，是从产品设计生产前端就开始的直至市场实现的销售链条的观念意识的概括。
*9. 标准理念，是企业顺应新型工业化要求的标准化观念，是企业步入正规、走向管理规范化的基本认识的综合性理念。
*10.， 作业理念，是针对企业大多数现场操作者的作业宗旨，是提高作业水平、优化作业质量的思想引领。
*11. 安全理念，是煤矿等高危行业所必须树立的思想观念，是针对本企业的实际和员工素质状况的安全工作灵魂。在安全涉及企业生存发展命运的企业，安全理念不是一种挂在嘴边的口头禅，而是安全行为的真正的指南。
*12. 道德理念，是企业道德伦理的行为主旨，以及企业员工遵循实践职业道德、社会公德、家庭美德的基本态度。
*13. 培训理念，是企业对员工强化培训的工作方针原则的思想认识灵魂，也是企业员工接受并珍惜在职培训或脱产学习的认识指导。
*14. 人才理念，是企业对人力资源管理开发的理性思考，是企业尊重人才、培育人才、人尽其材的指导思想。
*15. 科技理念，是企业依靠科技进步兴盛图强的基本认识，是科技在企业发挥作用的理念指引。
*16.， 环境理念，主要是企业为实现可持续发展和满足社会政府对自然生态环境要求的理念。
*17. 报酬理念，主要是指导员工正确对待岗位劳动报酬的理念，是按劳分配和经济利益激励在企业的实施过程中的思想引导。
*18.， 风险理念，是伴随着激烈竞争而必须具备的正确对待各种市场风险的理念，用风险理念指导企业和员工妥善地处置危机、消化矛盾、迎击挑战、战胜挫折。
*19. 发展理念，是企业拓展未来的理念，发展理念是从本企业实际出发的进取意志的指导性观念。
由于企业的个性差异很大，每个企业在企业理念设计时都有不同的理念取向和系统架构，会有不同的理念类别选择。比如，有的企业可能不设计财务理念，但是要设计利润理念、效益理念、成本理念、效率理念；有的企业可能不设计核心理念，但是要设计企业精神、企业价值观。企业理念不可设计过多，特别是初始起步时，以少而精为宜。必要时可以采用逐步设计的办法渐次展开。在某一类别的理念中，也可以先设计一条理念或两条理念，经过一段时间后再设计增添。
要使企业理念融汇到企业的实际工作中，真正成为全体员工的共同价值观、成为全体员工崭新的心智模式和精神家园，就必须进行企业理念的宣灌、渗透、开发。
● 2. 企业理念的宣灌。企业理念的宣灌，就是将企业理念宣传灌输到全体员工中，让每一个员工都能够熟记熟知每一条企业理念。宣灌是一个认知认可的过程。没有强制性的宣灌，企业理念还是本子上的东西，而不是脑子里的灵魂。有人对宣灌的做法不够认可，甚至有一些非议，这是很正常的。当宣灌发生作用时，人们就会从精神的力量中感受到理念宣灌的必不可少。企业理念的宣灌方式方法是多种多样的：
*1.把企业理念以及企业文化的其他内容印制成精致的《企业文化手册》，颁发给每个员工，让全体员工同读一本书。
*2.班前以及其他会议前，举行企业文化礼仪，诵读企业理念。
*3.严格进行企业理念的全员性的定期和不定期的考试检查。考试检查，要确实保证理念宣灌的效度和信度。
*4.制作各种各样的企业理念牌板、灯箱等宣传品，在各类建筑物、各种工作现场大量地无所不在地设置企业理念宣传品。设置企业文化长廊，开辟规模性的企业理念宣传阵地。
*5.运用企业报纸、电视、广播、专栏、板报等宣传媒体，宣灌企业理念。
企业理念宣灌的最基本要求是：每个员工都必须熟记全部企业理念；凡是企业的员工，都必须无条件地接受企业理念。
● 3. 企业理念的渗透。企业理念的渗透，就是让每一个员工都要领悟每一条企业理念的含义，使每一条企业理念都成为全体员工的自觉的认识。企业理念，要由团队的灵魂变成每个人的灵魂，是一个艰苦细致的思想教育过程。企业理念的渗透，可以有多种多样的途径：
*1. 开展形式多样的讲解，阐释企业理念。讲解可以是专题性的、专门性的，但是更常用的办法是在各种情况下的插入式、应用性的讲解，特别是企业领导人的有意识讲解。企业领导人的讲解机会最多、权威性最高，而且他们的表达能力、说服能力也比较强。企业领导人要有意识地担负讲解任务。另一种常见的讲解办法是员工的演讲。选择一些语言表达能力高、而且对企业理念有真知灼见的员工，召开多种形式的演讲会或演讲比赛，可以起到员工之间自我教育的作用。通过讲解阐释，能够把企业理念的内涵讲清，要点阐明，疑点辨正，使员工解开一个又一个的“为什么”。
*2. 组织各具特色的讨论、辩论，深入领悟、深刻领会企业理念。员工对企业理念的要义真谛的理解，是一个与实践相伴的认识深化过程。许多歧异或曲解，都会在这个过程中发生。不辨不明，不进行思想的交锋就达不到“去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里”的认识飞跃。有时候，真正的深化领悟是在深度汇谈的思想交流中才能实现的。经过辩论讨论，由顺逆不同的声音、模糊含混的理解到观念的趋同、认识的统一，就是渗透的排异归一。
*3. 选树宣传各类先进典型，让他们成为企业理念人格化的具象群体。员工是实践企业理念的主体，是企业理念的载体。他们在平平凡凡的工作中、可歌可泣的奋斗中，都融进了企业理念。尤其是先进模范人物的事迹中，处处都闪烁着企业理念的思想光华。以人格化的具体形象来揭示企业理念的本质含义，可以极大地帮助促进员工生动地理解每一条企业理念。
*4. 提炼各种典型的企业实 践事例，以及现实发生的事情事件，用以诠释企业理念。企业的实践事例，是运用企业理念指导具体行动、处理具体问题的活教材。案例所折射出的企业理念是鲜活的，企业灵魂在事例中不是抽象呆板的教条，而是生动具体的范例。企业理念渗透的意义在于灵活地运用。而案例往往是极其个别化情况下的运用蓝本。员工通过具体地了解分析具体的事件，可以从中领悟到企业理念的运用路径，真正使企业理念成为员工手中得心应手的思想武器，在员工遇到具体问题时能够熟练自觉地运用企业理念指导自己的行动。
*5. 编演各种文艺节目，组织各种丰富多彩的活动，使理念渗透能够寓教于乐、寓教于文、寓教于各种活动中，增强理念渗透的亲和力、感染力。
● 4. 企业理念的开发。企业理念的开发，就是对每一条企业理念深刻含义的挖掘、引申、拓展。企业理念象一座思想观念的宝山，蕴藏着企业积淀的文化成果。挖掘企业理念的深刻内涵，才能引导员工步步深入地进入企业理念的灵魂境
界；引申企业理念的基本要义，才能启发每一个员工在吃透企业理念基本精神的基础上，与时俱进地触类旁通地沟通联系、探求新意；拓展企业理念的外延空间，才能使企业理念滋生出适合各个系统、每个员工、各种情况的具体观念，用以指导工作、引导行动。如果只重视理念的宣灌、渗透，不对企业理念进行开发，任何企业的理念都有可能滞留在泛泛而谈的阶段，成为搪塞敷衍的华彩辞藻。
企业理念开发的方法途径很多，基本的开发途径包括：
*1. 溯源性开发。任何一条企业理念的形成，都有渊源可追溯。深刻发掘每一条企业理念的形成原因、历史渊源、来龙去脉，可以从本义初衷出发，由企业理念的主根主干支蔓出更细的观念，引申拓展出与企业理念一脉相承的观念。
*2. 诠释性开发。对每一条企业理念做出权威性的精致的生动的具体的解释阐述，可以放到理念设计时完成。但是，经常遇到的实际问题是，随着理念宣灌渗透的进行，往往发现一开始的诠释有许多不尽完全完善的缺漏遗憾，或者原解释有些相对滞后。这就需要进行新的诠释性开发，使其更具穿透力、感染力。
*3. 引申再造性开发。随着时间的推移、情况的变化，有一些理念的表述方式或者内容显得陈旧，需要更新。这时就要采取创新发展的态度，予以扬弃式的引申再造。这类开发需要很慎重地对待，既不能长期保持陈旧以免落伍，也不可经常变换导致无所适从。
*4. 系统性开发。这是理念开发的最重要的内容。企业理念在每一个领域的展开，需要开发出一个又一个的理念序列。比如，安全理念序列、财务理念序列、服务理念序列、营销理念序列、生产理念序列、质量理念序列、作业理念序列、班组工作理念序列等。特别是对于产业多元化的大型企业集团，既应该必不可少的设计主业理念，也需要逐步开发出各个辅业的理念。这种系统开发的工作量很大，基本上相当于新的理念系统设计，一般要渐次展开、分步完成。
*5. 格言式开发。这是理念开发中最具群众性的普及开发，目标是让每个员工把自己对每条企业理念的理解变成自己的鲜活的群众性的个性化的语言，员工经过领悟理解企业理念之后，提炼出每个人的格言、警语、座右铭。这样就实现了企业理念的延伸到人、拓展到人，使得企业理念开发为团队成员的思想观念。格言式开发完成后，要给员工的格言警语座右铭配上艺术化的装饰，题写在工作台、更衣箱等醒目处，可以选择视觉效果强烈的场所、开辟《员工话廊》、《员工画廊》等展示出来。
*6. 故事式开发。与理念渗透相类似，用企业真实发生的一个故事，用企业真实存在的一个人的事迹，来说明一条企业理念的新的含义寓意。这样做的好处是，为企业理念的开发找到实践的实际的发生源，避免理念开发的盲目性和虚幻感。
企业理念的宣灌、渗透、开发，是为企业塑造灵魂的巨大工程，是企业理念的融合共享过程，需要经过艰苦细致的工作才能实现。企业理念作为企业的意识形态，要植根于员工心灵深处，变为企业及员工的精神风貌，成为共同的共享的价值观，就要实现全员认同无缺漏、深化领悟有创新。
3. 塑形 —— 企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用。
企业形象识别系统的理论和设计，是一种专门的学科和专业的技术。企业形象识别系统 CIS(Corporate
Identity
System),有的称 CI，是为了塑造企业形象而进行的专门策划设计。一般的 CIS 策划，要设计出理念识别系统 MIS、行为识别系统 BIS、视觉识别系统 VIS。后来随着企业形象识别策划的展开，许多专
业设计时增加了战略识别系统 SIS、听觉识别系统 HIS、文本识别系统 TIS、环境识别系统 EIS 等项内容。作为人本精细管理支持体系的视觉听觉识别系统，是从建设企业文化、推行以人为本的精细管理的需要出发，必须建立的支持平台的一项要素，当然也是塑造企业形象的必不可少的内容之一。
● 1. 视觉听觉支持体系概述。
视觉识别系统，是将企业目标愿景、企业理念等诉求企业个性的思想性的精神性的企业灵魂风格，转化为静态的具体化的视觉可感的形象传播方式，形成有组织、有计划、有目标的企业文化信息系统，从而正确地、准确地、快捷地、生动地传达企业诉求，展示企业个性化特征。视觉识别系统，使企业的目标愿景、灵魂风格、个性特征等主体内容得到外化，使投资者、合作者、消费者以及社会公众一目了然地掌握企业信息、高效快速识别企业个性，在强化识记的基础上产生认同感，达到提高企业知名度、印象度、美誉度的目的。
听觉识别系统，是将企业理念、企业目标愿景等诉求企业个性的思想性的精神性的企业灵魂风格，转化为听觉信息，通过音乐歌唱的听觉传播感染方式，直接地、快捷地、生动地传达企业诉求，展示企业个性化特征。听觉识别系统，包括企业歌曲、主题背景音乐、广告音乐等。个性鲜明的企业视觉听觉识别系统，能够用强烈的视听冲击力感染熏陶员工，对内对外传达现代企业的文化美感，从而保证人本精细管理的推行。
● 2.。
视觉听觉支持体系的设计策划要件。企业视觉听觉识别系统的策划设计可简可详，但是至少要有统一的企业标志、标准字、标准色、企业旗帜、企业之歌。这 5 项，是视觉听觉支持体系的必不可少的要件。
*1. 企业标志。企业标志是指用特定的明确的造型、图案、文字、色彩来表示或象征企业的特定的专用的标识。企业标志不仅具有单纯性的指示作用，而且蕴涵了企业的很多关键性的信息，表达出企业最主要的诉求。并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业的认知度、印象度和美誉度。
*2. 企业标准字。企业标准字是指企业简称（或全称）所专用的特定的风格独特的文字。企业标准字，通过文字的可读性、说明性、艺术性等明确化特征，将企业的规模性质 、目标愿景、精神理念、个性品格等企业的文化内涵和形象特质表现出来，以达到企业识别的目的。并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业的认知度、印象度和美誉度。企业标准字一般分为中文标准字和英文标准字。标准字可以设计企业全称标准字、企业简称标准字。多数企业只设计企业简称标准字。企业全称标准字一般归并文本系统设计时一并设计。
*3. 企业标准色。企业标准色是把企业指定设计的某一特设的色彩或一组色彩系统，运用在所有视觉传达的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，向社会公众展示企业的精神理念、个性品格等企业的文化内涵和形象特质，达到企业识别的目的。并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业的认知度、印象度和美誉度。标准色包括主色、辅助色。
*4. 企业旗帜。企业旗帜是企业的象征，一般都是将企业标志、标准字、标准色综合设计在旗面上。
*5. 企业歌曲。企业歌曲是企业形象听觉识别系统的最主要的要素，它体现企业精神理念、个性品格等企业的文化内涵，咏颂企业目标愿景和企业使命。对内，企业歌曲振奋士气、凝聚人心，是传承历史、启接未来的心声正曲；对外，企业歌曲以其独特的听觉信息，表达企业个性，叙述企业脉律，以强烈的听觉冲击力塑造企业形象。
策划设计出企业视觉听觉识别系统之后，要严格执行企业视觉听觉识别系统的统一规范，全体员工人人都要会唱企业之歌，基本了解企业视觉识别系统各要素的含义、寓意、象征意义。
4. 造势 —— 企业 文化氛围的营造。
● 1. 氛围造势概述。
*1. 造势，就是要营造浓厚的企业文化氛围。我们营造企业文化氛围说成是“造势”。“势”的概念，使“企业文化场”概念更加指向化了。“势”，是在文化场中的文化力发挥作用的趋势、势力、势能。主动积极地造势所形成的企业文化氛围，就构成了主题鲜明又丰富多彩的企业文化的气氛、阵势、情景、活动、环境。
， 企业文化氛围，指的是一种可以通过人的视觉听觉而认知感受的充满企业文化信息的气氛、阵势、情景、活动、环境。
企业文化氛围，能够使精神形态和行为形态的企业文化要件要素转换为物质形态的视听感受，使人耳闻目睹、亲身感受、具象认知，使企业文化的熏陶力、感染力彰显出来。
*2. 文化力与 文化场。
我们所全面打造、系统推进的企业文化，是有所作为的积极的文化形态，是刻意培育的文化形态，而不是消极无为的原生态的文化形态。这就是说，企业文化具有“文化力”，而且这种文化力要作用于煤矿企业的全体员工，同时也要有意无意地辐射作用于社会公众。
这就决定了在企业文化与受众客体之间，需要构建一种媒介，使文化力的作用能够通过媒介来传递。这种媒介就是一种“场”，一种“文化场”。换句话说，文化场是文化力发生作用的媒介，“文化场”就像电场、磁场、引力场一样，具有能量、动量和质量，能够为主体客体间的相互作用发挥功能。企业文化氛围，就是一种企业文化场，文化力凭靠文化场的媒介支持而发挥出功效。
*3. 宣传教育与营造文化氛围。宣传教育工作与营造企业文化氛围，两者是相互关联、密不可分的。营造企业文化氛围的目的，完全是为了凭借浓厚健康的文化氛围感染陶冶职工，对职工进行宣传教育；开展声势浩大的或者扎实细致的宣传教育，又必然会营造出浓郁的企业文化氛围。所以，从某种意义上解析，营造企业文化氛围和安全宣传教育，是互为因果的统一体、同一体。
● 2. 营造企业文化氛围的功能功效解析。对于营造企业文化氛围，多数人是认同的，各个方面也都能够积极支持配合。但是，怀疑、鄙视、否定、反对的想法和行为，也屡见不鲜。其实质性的要害，是对企业文化氛围的功能功效有疑义，所以需要作出解析。具体展开分析，企业文化氛围具有以下 9 方面的功能功效：
* 1. 企业文化氛围具有传播功能、产生宣灌功效。无论通过何种途径营造企业文化氛围，其主体内容都是作为企业文化的要件元素。文化氛围所传播的，不仅有“是什么”，而且还有大量的诠释“为什么”，这就产生了很好的宣灌效果。企业文化的传播宣灌还有其它重要途径，但是通过营造氛围的传播宣灌是必不可少的，有些是不可替代的。
* 2. 企业文化氛围具有感 染功能、产生渗透功效。企业文化氛围中，有许多情感的因素，能够对理性化的教育进行补偿。比如鲜活的典型实例，经过文化氛围的渲染和人性化的宣传，能够让人乐于倾听；丰富多彩的文艺演出，能够使人产生情感的共鸣。氛围感染的渗透功效，是鲜活而生动的，给人以寓教于乐的欣然接纳，避免了许多刻板说教带来的漠然或拒绝。
* 3. 企业文化氛围具有引领功能、产生启发功效。企业文化氛围的导向性是十分鲜明的。人们在企业文化氛围中，能够确切地领悟到应该提倡和弘扬什么、反对和避免什么，怎样做是对的，哪些意识和行为是错误的。企业文化氛围对职工的引领，不是僵硬的指挥，而是各式各样的启发。从氛围和教育中接受的启迪，能够心领神会、主动认同。
* 4. 企业文化氛围具有凝聚功能、产生激励功效。企业文化氛围，是一个企业、一个煤矿作为一个团队刻意营造的。职工从这种团队氛围中，很容易产生作为团队成员的责任感和使命感，把自己的人生目标与团队愿景融合，把自己的行动归集到团队旗帜下。这种团队合力的凝聚作用，激励团队成员尽心竭力地实现团队目标愿景。
* 5. 企业文化氛围具有疏导功能、产生开释功效。有效的疏导，既包括思想政治工作的谈心、谈话、讲述、讲解等传统方式，也在特定的企业文化氛围中，使许多淤积的埋怨、深藏的疑虑、交织的圪塔，得到开释沟通。有的职工对磨磨叨叨的各种说教经常产生厌烦逆反，通过几支歌曲几个小品或者一次聚会恳谈，感受到所有的关爱都是为了自己，在感动中深切感悟到情深意切的良苦用心。
* 6. 企业文化氛围具有陶冶功能、产生塑造功效。企业文化氛围的不间断营造、长期持续，使每个职工都在接受不断的陶冶。点点滴滴、丝丝缕缕、渐进渐变，在不知不觉中厚实，在有意无意间豁达。宣传教育的渗透，文化氛围的陶冶，是锲而不舍的磨砺，是文火慢炖的熟化，是精雕细刻的琢造，是积以时日的锤炼。在一种浓重氛围中，由于久而久之的“近朱”而赤化，使得职工的文化品格塑造得趋于完美完善。
* 7. 企业文化氛围具有知识传播功能、产生培训功效。企业文化氛围虽然不是知识传播的主渠道，但是毕竟都要涉及方方面面的理论知识，尽管可能是拾遗补缺的，但是都对掌握知识大有裨益。从这种意义上看，客观地在产生培训功效。
* 8. 企业文化氛围具有审美功能、产生愉悦功效。企业文化氛围的任何诉求手段，都要追求形式美和内容美。职工接受宣传教育的过程和对文化氛围的品评欣赏过程，也是一个多方位的审美过程。形式的美丽美妙，内容的美意美好，让职工赏心悦目，因其美而愉快怡悦。
* 9. 企业文化氛围具有文艺功能、产生娱乐功效。各类文艺演出，各类文学艺术作品的展示，构成企业文化的一道亮丽风景线，为职工提供了文艺大餐。职工在接受企业文化氛围熏陶的同时，也在欣赏文艺，娱乐消遣。
● 3. 营造企业文化氛围的基本原则。营造企业文化氛围是一项涉及面很广、持续时间很长、业务量很大的工作。有一些基本的原则，需要认真遵循。
* 1. 主题鲜明集中。长期的企业文化氛围营造，要围绕举旗、铸魂、塑形、导行等要件展开，主题可以是多方面的。但是在某一项具体活动中、或者在一个区域内，主题应该集中而不可分散。各个时期的企业文化氛围营造，则要确定一个鲜明的主题，使氛围营造的诉求点更加集中。无论是长期的还是阶段性的，营造企业文化氛围，都应该审时度势，设计出鲜明的主题。
* 2. 切合自身实际。各个煤矿都有行业性的共同特征，企业文化氛围的营造策略途径、方式方法都可以也应该相互...